Времето за изчакване в кол центъра на Medicaid във Флорида, честотата на прекъсване на връзката възпрепятства достъпа до здравни грижи, предупреждава проучване

МИАМИ — Кол центърът на Medicaid във Флорида изпитва дълго време на изчакване и висок % на спиране на връзката, което може да попречи на квалифицирането фамилии от възобновяване или достъп до покритие на Medicaid, съгласно отчет на UnidosUS, национална испанска организация за цивилен права и покровителство.

Около 1 милион души, 17% от записаните поданици на Флорида, са изгубили покритие от април 2023 година, когато щатът стартира да преопределя допустимостта за Medicaid за първи път от 2020 година По време на пандемията Конгресът бяха въвели разпореждания, забраняващи на страните да приключват покритието на Medicaid, без значение дали дават отговор на изискванията, само че това изтече предходната година.

Спадът на записването във Флорида в Medicaid е вторият по величина в страната след Тексас, съгласно изследване на UnidosUS.

Осем от 10 позвънявания се прекъсват автоматизирано

Проблемите с прът центъра са в основата на казуса, сподели политическият шеф на UnidosUS във Флорида Джаред Нордлунд. Един от методите, по който страната взема решение дали обещано лице към този момент не дава отговор на изискванията за Medicaid, изясни той, е в случай че не дава отговор на преписка, изпратена до него. Много пъти хората имат въпроси по отношение на имейла, който са получили, и не са сигурни какво би трябвало да създадат, с цел да избегнат изпускане. И въпреки всичко, когато се опитат да се свържат с прът центъра на Medicaid на щата, е съвсем невероятно да се свържат с същински човек.

Докладът откри, че 8 от 10 позвънявания до прът центъра на Medicaid във Флорида са били автоматизирано се изключва от телефонната система. Когато хората успееха да преминат, имаше огромни закъснения, с цел да стигнат до живия рецепционист.

„ За фамилиите във Флорида, които разчитат на почасово възнаграждение, с цел да свързват двата края, прекарването на часове единствено за връзка е скъпо предложение “, сподели Нордлунд. „ Трябва да се срещнем с хората там, където са и сега те са разочаровани и уплашени. Държавата има пари да реши казуса с прът центъра; те просто избират да го пренебрегват. “

За англоговорящите междинното време за очакване е 66 минути, съвсем двойно повече от това през юли 2023 година А за тези, които приказват испански, времето за изчакване беше 47 минути, което спадна по отношение на часа и 35 минути, които хората чакаха през юли 2023 година

NBC News се свърза с Департамента за деца и фамилии на Флорида, който управлява стратегия и не е получил неотложен отговор.

Medicaid дава здравна застраховка за лица с по-ниски приходи и се управлява най-вече от щатите, макар че по-голямата част от финансирането идва от федералното държавно управление.

Според съгласно изследването дългите времена на изчакване може да допринесат за загуба на покритието на Medicaid.

Значителна част от популацията на Medicaid „ се нуждае от достъп до действителни живи хора, които могат да им оказват помощ с процеса на преопределяне, заради което продължаващите неуспехи на държавния прът център единствено усложняват проблемите, вместо да ги вземат решение “, сподели Нордлунд. „ В допълнение към цифровото разделяне, което пречи на мнозина да имат достъп до процеса онлайн, постоянно има езикова преграда или потребност от насоки с формулярите. “

Две групи за отбрана на потребителите заведе дело във федерален съд във Флорида предишното лято, пробвайки се да попречи на щата да приключи покритието на Medicaid на жителите. Проектът за здравна правдивост във Флорида и Националната стратегия за здравно законодателство заведоха делото от името на трима поданици с аргумента, че известията се изпращат, с цел да осведомят хората те към този момент не дават отговор на условията са объркващи и не изясняват добре за какво лицето е отхвърлено.

Тъй като доста поданици на Флорида са с прекъснато покритие на Medicaid, броят на хората, записани в Закона за налични грижи Флорида е водач в страната по записване в ACA, като 4,2 милиона поданици са се записали през скорошния отворен интервал на записване.

Намаляването на покритието на Medicaid не е единствената причина за повишаването на ACA Подобрените дотации, предлагани по време на пандемията и удължени до 2025 година като част от Закона за понижаване на инфлацията, направиха по-евтино записването за здравни проекти.

Докладът на UnidosUS е продължение на едно, оповестено от организацията през август 2023 година, което откри, че испаноговорящите би трябвало да чакат съвсем четири пъти повече от обаждащите се на британски език.

За повече от NBC Latino, .